視覚障害者を見かけたら｜声かけ・誘導方法と避けたい対応

白杖を持つ人や盲導犬ユーザーが困っているように見えたら、まず本人へ声をかけてください。必要な手助けは人や場面によって異なるため、黙って体を動かすのではなく、本人に確認することが出発点です。

最初の一言は「何かお手伝いできますか？」

• 正面か少し横から「こんにちは」と声をかける
• 自分が誰か分かるよう「通りかかった者です」などと伝える
• 必要な手助けを本人に聞く
• 誘導を頼まれたら、本人に腕や肩を持ってもらう
• 段差、階段、狭い場所、ドアの向きを一歩手前で伝える

すぐに声をかけたい危険な場面

• ホームや車道の端へ近づいている
• 工事、看板、放置自転車など進路上の障害物がある
• 信号のない場所や複雑な交差点で方向を探している
• 電車・バスの乗り場や行き先を探している
• 災害や緊急放送があり、周囲の状況が変わった

避けたい対応

• 突然、腕・白杖・服・荷物をつかむ
• 背中を押したり前から引っ張ったりする
• 「あっち」「そこ」だけで場所を説明する
• 盲導犬へ声をかけたり、触ったり、食べ物を与えたりする
• 介助者だけに話し、本人へ話しかけない

サポートを断られても、声かけが間違いだったわけではありません。目的地が分かっている、練習中である、別の方法を選んでいるなど理由はさまざまです。「分かりました。お気をつけて」と伝えれば十分です。

「目の不自由な人への声かけをお願いします」という言葉を耳にしたことありませんか？

でも、実際に声をかけることは難しいし、どうしたらいいかわからない人もいますよね。

そこで今回は、そんな心配や不安を払拭して、見えない人、見えにくい人を身近に感じてもらえるよう、見える人の声かけのポイントについて徹底解説します！
視覚障害者が普段何を頼りに歩いているのかも学べますよ♪

”見える人”の心配や不安

街中で視覚障害者の方を見かけても
・何を声かけていいかわからない
・驚かせてしまうかも
・余計なことかもしれない
など、実際に声をかけられずにいる人は多いのではないでしょうか？

日常的に知らない人に声をかけることはないので、心配や不安がありますよね。

でも、視覚障害者の方にとってはその勇気ある声かけに、助けられることも多いようです。
まずは、どのような場面で視覚障害者が困ることがあるのかを紹介しますね。

外出時に視覚障害者がサポートを必要とする場面

視覚障害者にとって、見える人のサポートがあれば良いのにな・・・と思う場面は日常の中に多々あります。
是非このような場所を利用する場合は、周囲に目を向けてみましょう！

①ホームドアがない駅のホームを歩くとき

ホームドアがない駅のホームは、視覚障害者にとっても非常に危険な場所。
先日、ホームから転落した視覚障害者のNEWSもありましたよね。
電車の乗車位置や、改札に向かう階段まで誘導したり、ホームの幅が細い場合には伝えてもらうと助かります。

https://twitter.com/withblind/status/1287867858832113665?s=21

②音のない信号を横断するとき
視覚障害者用に音を発する信号機も増えてきましたが、まだまだ全てに対応していません。
バリアフリーではない信号機に視覚障害者がいたら、青か赤かを声で伝えましょう。

③レジ等の列に並ぶとき
見えないと、列がどこまで並んでいるのか判別がつきにくいです。
「ここが最後尾です」「前に進みました」「次が貴方の順番です」など、声に出して伝えましょう。

④お店で買い物をするとき
お店で視覚障害者が迷っている様子があったら、欲しい商品を探すサポートや誘導に協力しましょう。
更に可能であれば、お店の中を一緒に回って、商品情報を教えてもらえると助かるようです。

⑤空席を探すとき
空席を探すのも見えている人に比べて難義することも。どこが空いているか、方向や位置を声で伝えましょう。
「向かって２つ左横の席が空いていますよ」など、細かく伝えると見えなくても判断しやすいです。

⑥初めての場所に向かう道中
通い慣れた道は心配ないようですが、初めて訪れた場所では、迷いやすいようです。
迷っている様子や、道を確認しながらゆっくり進んでいる様子がある場合は、声をかけてもらえると助かるそうです。

視覚障害者へ声かけするときの5つのポイント！

◆タイミング

視覚障害者を街中で見かけた際に、すぐに声をかける必要はありません。
視覚障害者の中には、慣れている道を単独で歩きたいという人もいます。
そんな時は「立ち止まっているかどうか」「迷っている様子があるか」など、歩行の仕方や速度を見てください。

慣れている土地を歩く時や、一人で歩くことに慣れている人は、歩行がスムーズなことも多いです。
しかし、知らない土地や、一人で歩くことに慣れていない場合は、進みがゆっくりだったり、白杖で探るようにしておそるおそる歩いていることがあります。
迷っているかな、困っているかな・・・と感じたら、声をかけてみましょう。

◆アイコンタクトは通じない

見える人に声をかける場合は、「すみません」「何かお困りですか？」とアイコンタクトをとりつつ声をかけるはず。
しかし、視覚障害者へのアイコンタクトによる声がけは、自分に声をかけられているか否かの確信が持てない。

そこで、「白い杖をお持ちの方」など、相手の特徴を口に出して声をかけてみてください。
視覚障害者は、”自分に声をかけてくれているな”と確信できます。

◆「何かお手伝いできることはありますか？」が効果的

「大丈夫？」と聞かれたら、反射的に「大丈夫です！」と答えてしまいませんか？

見えない人も同じで、「大丈夫ですか？」と聞かれると、頼りたくても頼りにくくなってしまうことも
「何かお手伝いできることはありませんか？」と声をかけてもらえると、困っていることが小さなことでも、自分の心のうちを相談しやすいんです。

◆誘導方法を知らなくても大丈夫！

声をかけたいけど、誘導方法がわからない…と、不安に思う方はたくさんいるのではないでしょうか。でも、安心してください。

視覚障害者の多くは、技術の高い誘導を求めてはいません。
安全に目的地にたどり着ければ良いんです！

また、声かけの際に「どのように誘導すればいいですか？」と聞いてみれば、視覚障害者自身が歩きやすい方法を教えてくれ、お互いにコミュニケーションを取れますね。

◆サポートを断られる可能性も・・・

見える人と同じように、視覚障害者の中にも様々な人がいます。
慣れた道なのでサポートが不要と思っている人、単独で歩きたい人、一人にしておいてほしい人…。
もし声をかけて断られた場合でも、相手の気持ちを尊重してくださると嬉しいです。

視覚障害者にしないでほしいこと

次は、絶対にしないでほしいことをお伝えします。
見えても見えなくても、されて嫌なことはありますよね。
更に視覚障害者の場合は見えない分、見える人以上に危険が伴います。
絶対にやめてくださいね。

押したり引っ張ったりしない

突然押されたり、引っ張られたりするとびっくりしてしまいます。
声もかけずに急に手を引くなど、何も言わずにそのようにすることは、やめましょう。

後を追いかけない

心配だからといって、視覚障害者の後を追いかけてしまう気持ちはよくわかります。
しかし、それを不愉快に思う人もいます。

皆さんの足音は、意外にも視覚障害者によく聞こえています。
黙って後を追いかけサポートするよりも、見える人から声をかけた上でのサポートをしましょう。

無言の親切は、伝わらない

時々、無言で電車の座席を譲ってくれたり、手すりを教えてくれたりする人がいるようです。
嬉しい反面、見えないがゆえにその親切に気が付かないことも多くあるんです。

その気持ちは本当に嬉しい。

ぜひ声かけをしましょう。
無言の親切ではなく、声をかけることも合わせての手助けを！

扉の近くなど、乗り降りのために自分が決めた位置に立っていたい人もいるので、断られた場合は気持ちを尊重してあげればOK。
見える人同士の席の譲り合いも同じですね。

誰でもできる！視覚障害者の誘導方法

次は、簡単な誘導方法を紹介します。

★見える人の肘をつかんでもらい、見える人が一歩前を歩く

★階段やエスカレーターでは、上り下り、階段かエスカレーターかを教える
狭い道でも同様に、「ここから狭くなります」と声をかけると良いです

視覚障害者は誘導の際、肘から伝わる情報を頼りに歩いています。
肘が下がれば下りの階段、肘が上がれば上りの階段、肘が内向きになれば、狭い通路を歩いているという情報が伝わります。
声と一緒に意識してみてくださいね。

そして、見えても見えなくても様々な人がいるように、視覚障がい者によってニーズもいろいろ。
誘導の際には「どのように案内すればいいですか？」と本人に確認できると尚良いです。

視覚障害者が歩行で頼りにする情報

視覚障害者が歩行の際、声かけ以外に大切にしていることがたくさんあります。

触覚情報	■白杖から伝わる情報 障害物や、階段や段差の有無、歩道か道路かの情報を杖から得ます。 ■靴底からの触覚 点字ブロックの位置や、道路の情報を足裏から得ます。 ■壁の情報 壁を頼りに歩行し、障害物を道しるべに、その道を頭に描いて歩いていることもあります。
音の情報	■信号機・車・歩行者の音 音の鳴る信号機は、その情報を頼りに横断します。 音が出ない信号は、車の方向や、歩行者の足音を頼りに横断します。 ■店の宣伝 お店で流れているアナウンスは、その店がどのような店なのかを知る重要な情報です。
視覚情報	■看板のライト・点字ブロックの色 弱視の人は、看板の光、外灯、点字ブロックの色からも情報を得ます。

上記のような情報を頼りに、周囲の状況を把握しているんですね。
それでも、視覚情報がないがゆえ、全ての把握は難しい。

そんな時、周囲の人が声かけをしてくれることで助けられることが多くあるんです。
歩行で頼りにできる情報で一番安心するのは、見える人の声かけや誘導。
周囲の助けは何よりも嬉しいことなんです。

勇気を出して声かけしてみよう！

今回は、視覚障害者への声かけポイントと、歩行の際、頼りにしている情報について紹介しました。
以下のサイトにもわかりやすく誘導方法が記載されていますよ！▼▼
https://www.nittento.or.jp/news/koekake.html

見えても見えなくても、困った時に助けてほしいと思う気持ちは同じ。
ぜひ、街中で視覚障害者をみかけたら、気負わず声をかけてみましょう！

今回紹介した内容を漫画でわかりやすく伝えているのが、ドラマ化もした「ヤンキー君と白杖ガール」です！

今回紹介し切れなかった内容も作中で多く出てきますし、ストーリーとして恋愛もので楽しめますのでぜひ読んでみてください♪