もし「配慮されたのだから、もっと感謝を見せて」と言われたら

配慮は、誰かの好意でしょうか。それとも、仕事をするために会社が整える環境でしょうか。

舞台は、視覚障害のある社員が多数を占める架空の会社「リバース社」。経理部では点字伝票と音声端末が標準で、見える社員の平井には色付き伝票と画面表示が必要です。

この記事で描く問題

会社が整えるべき作業環境を、同僚からの「特別な親切」として扱い、見える平井だけに感謝や遠慮を求めます。

伝えたいこと：合理的配慮は恩恵ではなく、仕事を成立させるための調整です。感謝の態度を、配慮の継続や人事評価の条件にしてはいけません。

「みんなが手伝ったのだから」と言われた朝

月末の朝。平井は色付き伝票を使って請求書を確認していました。

以前の伝票は点字だけで、見える平井には内容を読めませんでした。そこで会社は、印刷と色分けもできるようシステムを変更しました。

朝礼で、同僚の西尾が平井へ声をかけました。

西尾「平井さんのために、みんなが設定変更を手伝ったんです。朝礼で一言、お礼を言ったほうがいいんじゃないですか」

平井「助かったことには感謝しています。でも、仕事に必要な伝票を使うたびに、みんなの前でお礼を言う必要があるのでしょうか」

西尾「ほかの人は点字伝票のままで働けています。平井さんだけの特別対応ですから」

部屋が静かになりました。

平井は前月も、画面の明るさを変更してもらった時に朝礼でお礼を言いました。机の位置を照明の近くへ移した時も同じでした。

平井「必要な環境を相談するたびに、借りが増えていくように感じます。次に困っても、言わないほうがいいと思ってしまいます」

西尾は戸惑いました。感謝を強要したつもりはありません。「助けてもらったら礼を言うのが普通だ」と思っていただけでした。

その週、伝票の配色がシステム更新で元に戻りました。数字と背景の色が近くなり、平井には区別しにくい状態です。

しかし平井は、再設定を頼みませんでした。また「感謝が足りない」と思われるのが怖かったからです。

黒田「この請求書は、取引先コードが一桁違います。どうして確認できなかったのですか」

平井「更新後、色の区別がつきにくくなりました。でも、また設定を頼んだら、わがままだと思われそうで言えませんでした」

黒田「会社へ相談することと、同僚に好意をお願いすることが、同じ扱いになっていたのですね」

修正には三人で二時間かかりました。

配慮を受けた本人に遠慮を求めた結果、問題が隠れ、かえって周囲の負担が増えたのです。

「ありがとう」と伝えること自体が悪いわけではありません。感謝は人間関係を温かくします。

問題は、感謝が自発的な言葉ではなく、配慮を受けるための条件になることです。

黒田「平井さんが感謝を示さなければ、次の調整には協力しない。そんな空気になっていなかったでしょうか」

西尾「お礼がないと不公平だと思っていました。でも、点字端末を使うたびに私たちは会社へお礼を言っていません」

平井「私は特別に楽をしたいのではありません。ほかの人と同じように、自分で伝票を確認して責任を持ちたいだけです」

西尾は、平井のために仕事を肩代わりしていたのではありません。平井が自分で仕事をするための入口を、会社が整えただけでした。